Zitat von stübbken
Ich habe aus dienstlichen Gründen diverse Seminare besucht, die den Umgang mit schwieriger (sprich: agressiver) Klientel zum Thema hatten. Auch da ist mir bestätigt worden, dass in der Situation paradoxes Verhalten wie offensive Freundlichkeit der Aggression des Konfliktpartners die Basis entzieht (weil er rechnet ja nicht damit, sondern mit Rück-Aggression). Hat was mit dem Adrenalinspiegel zu tun, der durch unerwartete Reaktionen plötzlich absinkt, so ähnlich wie die Nadel im Luftballon. Fünüs Verhalten (flapsige Reaktion, Flucht und demonstative Nichtbeachtung) hat den Typen weiter hochgekocht.....
Ich hab beruflich auch gern mit eher schwieriger Kundschaft zu tun und deswege auch schon diverse Fortbildungen zum Thema Umgang mit schwierigen Kunden hinter mich gebracht. Es kann durchaus sein, daß die Situation nicht so eskaliert wäre, wenn Fünü schon zu Beginn anders reagiert hätte, aber es kann auch sein, daß da einfach jemand auf Stunk aus war und seinem Frust freien Lauf lassen wollte. Da kann man wild spekulieren was gewesen wäre wenn, aber wirklich sicher ist da nix.
Du darfst eins aber nicht unterschätzen: wenn Leute in eine Behörde kommen, dann wollen sie irgendwas und meistens geht es dabei um Geld im weitesten Sinne. Schon allein deswegen werden viele im Amt eher ihre Wut runterschrauben, weil es bei ihnen um etwas geht. In der freien Natur ist die Sache etwas anders, da hat es so gut wie nie Konsequenzen wenn sie wild rumpöpeln, sie verlieren deswegen nichts.
Ich selbst reagiere auf der Arbeit ja auch anders als im privaten Bereich. Bei mir ist es zum Beispiel so, daß ich doch verdammt oft von den Leuten angelogen werde - meist mit Standartlügen, aber hin und wieder ist da einer auch kreativ. Aber ich sehe es so, daß es letztendlich der Job meiner Kundschaft ist, mich anzulügen und so kann ich das weitmöglichst ignorieren und einfach meine Arbeit machen. Im privaten Bereich werd ich aber richtig ranzig, wen mich jemand anlügen will. Gleichzeitig geh ich davon aus, daß meine Kundschaft niemals in deren privaten Umfeld so dusselige und auf hundert Kilometer durchschaubare Lügen von sich geben würden. Irgendwie spielt jeder überall seine Rolle